Según el Observatorio Sectorial DBK de INFORMA (filial de Cesce), líder en el suministro de Información Comercial, Financiera, Sectorial y de Marketing en España y Portugal, la prestación de servicios de outsourcing de procesos de negocio (BPO) generó en 2024 unos ingresos totales de 2.900 millones de euros, un 5,5% más que en 2023, año en el que a su vez experimentó un incremento similar.
La actividad en el sector siguió viéndose impulsada por el crecimiento de la actividad económica general y por el empuje que la transformación digital y la introducción de la inteligencia artificial suponen para el proceso de externalización de determinadas áreas.
Las empresas procedentes del ámbito de la consultoría tecnológica, con un volumen de negocio de 1.495 millones de euros, de nuevo reunieron algo más de la mitad del negocio total. A continuación destacan los operadores de call centers, que alcanzaron los 525 millones, considerando exclusivamente la actividad de BPO no vinculada a servicios de voz. Por su parte, el grupo de empresas de auditoría y asesoría legal mostró un avance del 10%, hasta los 215 millones.
Los servicios dirigidos a clientes en el exterior experimentaron un incremento del 7%, hasta los 625 millones, representando el 22% de los ingresos globales. Este dinamismo se asocia a las necesidades de acompañamiento en el proceso de internacionalización puesto en marcha por las empresas clientes. Por su parte, la demanda interna aportó una facturación de 2.275 millones de euros, cifra un 5% superior a la del año anterior.
Desde el punto de vista de la demanda, la participación del sector privado en la facturación total del último año volvió a superar el 90%, situándose en 2.630 millones de euros, gracias a la creciente implantación de servicios externalizados en grandes operadores y, paulatinamente, en pymes. A su vez, el sector público sumó 270 millones y está reforzando su contribución por las medidas de digitalización y modernización de las Administraciones.
Concentración de la oferta
El grado de concentración de la oferta en el sector es elevado y creciente, impulsado por la realización de fusiones y adquisiciones, a pesar de que los avances tecnológicos favorecen la entrada de nuevos operadores. Las cinco primeras compañías alcanzaron en 2024 una cuota conjunta del 38,5%, mientras que las diez principales reunieron el 55,5% del negocio. Ambas cifras se sitúan más de un punto porcentual por encima de las contabilizadas dos años antes.
