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Autónomos, Pymes y Emprendedores

Cómo conservar nuestro bien más preciado: el cliente

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¿Quién no ha llamado a un servicio de atención al cliente y ha tenido que esperar más de 10 minutos para que le atiendan? ¿Cuántas veces hemos necesitado ayuda para hacer una compra y no hemos encontrado a nadie? ¿Quién no ha llamado a reclamar una factura y ha tenido que hablar con una máquina? ¿Quién no ha recibido una llamada de captación un sábado a las 16:00 hs.?

Creo que no me equivoco si afirmo que a todos nos han pasado estas cosas y todos conocemos esa sensación que en muchos casos nos ha hecho buscar el servicio o producto a otra parte.

Y si todos somos clientes antes que profesionales, ¿por qué dejamos que ocurran estas cosas? ¿Por qué nos olvidamos de que el cliente es el activo más importante de nuestro negocio, que el desarrollo de nuestra empresa depende de él y que nuestra misión es satisfacer sus necesidades y deseos para poder mantenerle fiel a nuestra empresa?

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Turismo, Centro de Estudios, Empleo, Transporte, Vehículos

Ranking de empresas: Tenerife

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Si la semana pasada hablamos sobre las empresas de la provincia de Las Palmas, en ésta vamos a desarrollar el perfil de actividad y la situación económica de las de la otra provincia de Canarias, Santa Cruz de Tenerife.

Santa Cruz de Tenerife se encuentra en la parte occidental de la Comunidad Autónoma de Canarias. Al igual que la provincia de Las Palmas, cuenta con un clima generalmente cálido, que favorece el turismo en cualquier época del año. Además, la oferta turística que comprende desde espectaculares acantilados y bosques, hasta fondos marítimos perfectos para el buceo o el volcán Teide, el pico más alto de España, hace que sea una de las provincias más visitadas del país. De esta manera, en 2009 contó con el algo más del 45% de los viajeros de las Islas Canarias. En cuanto a su población, desde 2002 ha experimentado un incremento, con una tasa media superior al 2%.

La provincia registró el primer trimestre del 2010 una tasa de actividad del 61,39%. Aunque es inferior al 62,53% de la Comunidad de Canarias, hay que destacar que ha registrado un incremento respecto al cuarto trimestre de 2009, donde se situó en el 61,19%. Por el contrario, el aspecto negativo se encuentra en la tasa de paro, que pasó del 24,28% al 26,13%.

Periodo medio de pago
Finanzas, A fondo, Gestion financiera

Escuela financiera: Periodo medio de pago

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El plazo medio de pago indica el número de días, en promedio, que tarda una empresa en pagar a sus proveedores.

Se calcula tomando el saldo medio de los epígrafes de “proveedores” y “Acreedores varios” (deduciendo los anticipados de proveedores), dividiéndolo por las partidas de “aprovisionamientos” y “otros gastos de explotación” y multiplicándolo por 365 días. Al igual que comentamos en el post anterior, sobre el plazo medio de cobro, es recomendable añadir el IVA soportado en el denominador, para poder compararlo con en el numerador. De esta forma, evitamos posibles distorsiones.

Cuanto más elevado sea el valor de este ratio, más se demora el pago a los proveedores, lo que revela que la compañía se está financiando gracias a éstos.

Hoy en día, las empresas buscan con sus proveedores estratégicos tener una relación “win to win” en la que ambas partes salgan fortalecidas. Por ejemplo, en el sector de la automoción, la relación y sincronización con los proveedores es vital, pues una rotura de suministro en la cadena de montaje puede suponer la pérdida de varios cientos de millones.

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Turismo, Centro de Estudios, Energía, Transporte, Vehículos

Ranking de empresas: Las Palmas

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Las Palmas es la provincia más oriental de las dos que componen Comunidad Autónoma de Canarias situada en la parte oriental de ésta. Está formada por tres islas mayores (Gran Canaria, Fuerteventura y Lanzarote) y varias menores.

Su privilegiada situación hace que gran parte de la zona cuente con un microclima, considerado por algunos expertos uno de los mejores del mundo. Además, junto a la tradición de los puertos canarios como punto de paso necesario para la navegación hacia el continente americano, la zona ha desarrollado un perfil de actividad hacia el turismo. Durante 2009, la provincia recibió al 54,4% de los viajeros de la Comunidad de las Canarias, de los cuales alrededor del 31% eran residentes en España. A su vez, la provincia contó con el 4,5% del total nacional de viajeros.

Su población es ligeramente superior a la de Santa Cruz de Tenerife, la otra provincia que está en el lado occidental de las Canarias. Además, en los últimos años, ha experimentado un crecimiento constante.

El primer trimestre del 2010, se registró una tasa de actividad de la provincia del 63,64%, muy superior a la de Santa Cruz de Tenerife (61,39%). Su tasa de paro también fue mayor a la de de la otra provincia de la Comunidad y también a la de la tasa nacional. Sin embargo, ha experimentado un decrecimiento favorable respecto al cuarto trimestre de 2010, del 29,30% al 29,12%.

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